SATIŞ SONRASI HİZMETLERİ YETERLİLİK BELGESİ ve GARANTİ BELGESİ
SATIŞ SONRASI HİZMETLERİ YETERLİLİK BELGESİ
Satış Sonrası Hizmetleri Yeterlilik Belgesi, yurt içinde üretilen veya ithal edilen sanayi malları ile ilgili olarak, Bakanlıkça tespit ve ilan edilen kullanım ömrü süresince imalatçı ve/veya ithalatçılar tarafından verilmesi zorunlu montaj, bakım, onarım hizmetleri için, yeterli teknik kadro, takım, teçhizat ile Bakanlıkça belirlenen miktarda yedek parça bulunduğunu gösteren ve firmanın unvanı ile merkez adresine göre düzenlenen belgeyi ifade eder.
SATIŞ SONRASI HİZMETLERİ YETERLİLİK BELGESİ BAŞVURULARI
4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 15 ve 31 inci maddelerine dayanılarak Bakanlığımızca düzenlenen “Sanayi Mallarının Satış Sonrası Hizmetleri Hakkında Yönetmelik” eki listede yer alan sanayi mallarını imal ve/veya ithal eden firmalara, Genel Müdürlüğümüzce “Satış Sonrası Hizmetleri Yeterlilik Belgesi” verilmektedir.
15.09.2007 tarih ve 26644 sayılı Resmi Gazetede yayımlanan Sanayi Mallarının Satış Sonrası Hizmetleri Hakkında Yönetmelikte Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmelik hükmüne göre 01.01.2008 tarihinden itibaren Satış Sonrası Hizmetleri Yeterlilik Belgesi başvuruları aşağıda unvanları belirtilen sadece Elektronik Sertifika Hizmet Sağlayıcılarından temin edilecek e-imza kartıyla www.sanayi.gov.tr üzerinden yapılacaktır.
Genel Müdürlük, Satış Sonrası Hizmetleri Yeterlilik Belgesi başvurularını değerlendirirken, gerek duyması halinde, tüketicilerin sağlık ve güvenliği ile ekonomik çıkarlarını korumak amacıyla; beyan edilen servis istasyonlarında ve/veya belgelendirilecek ürünle ilgili olarak gerekli incelemeleri yapmaya veya yaptırmaya yetkili olup, daha önce onaylanmış kuruluşlardan alınacak raporları ve ürünle ilgili olarak diğer kamu kurum ve kuruluşları tarafından verilen belgeleri de dikkate alabilir. Bu belgelerin başvuru sırasında, “.pdf “ uzantılı olarak sisteme yüklenmesi gerekir.
SATIŞ SONRASI HİZMETLERİ YETERLİLİK BELGESİ MÜRACAATI SIRASINDA DİKKAT EDİLECEK HUSUSLAR
1) Başvurular, firmanızın unvanını da içeren elektronik imza kartları ile www.sanayi.gov.tr adresinden yapılacaktır.
2) Başvuru sırasında firmanızın servis istasyonları TSE Başkanlığının veri tabanından gelmektedir. Servis istasyonlarının görülmemesi halinde, servisinizin bulunduğu İl’de yer alan TSE Müdürlüğüne telefonla başvuruda bulunmanız gerekmektedir.
3) Başvuruya konu olan ürünün cinsini size ayrılan bölüme yazınız.
4) Otomotiv sektöründe (Motorlu kara taşıtları, tarım ve orman traktörleri için) yapılan başvurularda ayrıca marka ve ürün sınıfı bilgilerinin yazılması ve tip onay belgelerinin PDF olarak başvuru sırasında yüklenmesi gerekmektedir.
5)Servis istasyonlarında bulunması gereken yedek parça listeleri, sektör bazında ekli listelerde yer almaktadır. Listelerin, denetim sırasında beyan edilmesi gerekmektedir.
UNVAN DEĞİŞİKLİĞİ İŞLEMLERİ
Firmanızın unvanının değişmesi halinde, unvan değişikliğini gösteren Ticaret Sicili Gazetesi’nin bir örneğinin, unvanınızın değiştiğini belirten bir dilekçe ekinde Genel Müdürlüğümüze Gönderilmesi gerekmektedir.
GARANTİ BELGESİ
Garanti Belgesi, İmalatçı – üretici veya ithalatçıların, sattıkları, ürettikleri ve/veya ithal ettikleri mallar için düzenlenen ve malın garanti süresi içerisinde meydana gelebilecek arızalarının en az iki yıl süreyle veya özelliği nedeniyle belirlendiği ölçü birimi içerisinde, ücretsiz olarak yenisi ile değiştirilmesinin, tamirinin, bedel iadesinin veya bedel indiriminin taahhüt edildiğini ve satıcı ile tüketicinin yükümlülüklerini gösteren belgeyi ifade eder.
15.09.2007 tarih ve 26644 sayılı Resmi Gazetede yayımlanan Garanti Belgesi Uygulama Esaslarına Dair Yönetmelikte Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmelik hükmüne göre 01.01.2008 tarihinden itibaren Garanti Belgesi başvuruları aşağıda unvanları belirtilen sadece Elektronik Sertifika Hizmet Sağlayıcılarından temin edilecek e-imza kartıyla www.sanayi.gov.tr üzerinden yapılacaktır.
GARANTİ BELGESİ BAŞVURULARI
Garanti Belgesi Uygulama Esaslarına Dair Yönetmelik ve Başbakanlık Dış Ticaret Müsteşarlığı tarafından yayımlanan İthalinde Garanti Belgesi Aranacak Maddelere İlişkin Tebliğ (İthalat: 2010/6) uyarınca; Garanti Belgesi başvuruları e-imza ile sadece Bakanlığa (Tüketicinin ve Rekabetin Korunması Genel Müdürlüğüne) yapılacaktır.
GEREKLİ BİLGİ ve BELGELER:
“e-imza ile Garanti Belgesi Müracaatı Sırasında Dikkat Edilecek Hususlar”
“Garanti Belgesi İle İlgili Diğer İşlemler”
E-İMZA İLE GARANTİ BELGESİ MÜRACAATI SIRASINDA DİKKAT EDİLECEK HUSUSLAR
Garanti Belgesi başvuruları ile ilgili hususlar için, (https://e-imza.sanayi.gov.tr/egitimfilm/egitim.aspx) linkini görüntüleyiniz.
- Sanayi Mallarının Satış Sonrası Hizmetleri Hakkında Yönetmelik eki listesinde yer alan ürünler için, başvuruda bulunan firmanın ürüne uygun standart veya kritere göre alınmış, Satış Sonrası Hizmetleri Yeterlilik Belgesinin seçilmesi gerekmektedir.
- İmal veya ithal edilecek Motorlu Kara Taşıtları, Tarım ve Orman Traktörleri ve Motosikletler için, Bakanlığımız Sanayi Genel Müdürlüğünden ve/veya AB Ülkelerinden alınan tip onay belgesinin, tanıtma ve kullanma kılavuzu yükleme yerinden pdf olarak taratılarak yüklenmesi gerekir.
- İthal edilen Elektrik Sayaçları için menşeini gösterir belge (menşei şahadetnâmesi v.b.), tanıtma ve kullanma kılavuzu yükleme yerinden pdf olarak taratılarak yüklenmesi gerekir.
Tanıtma ve Kullanma Kılavuzu Uygulama Esaslarına Dair Yönetmelik de belirtilen hususlara göre hazırlanmış; malın bakım, onarım ve kullanımını gösterir Türkçe tanıtma ve kullanma kılavuzu. Kullanıcı eğitim filmindeki gibi yüklenmesi gerekmektedir.
- Genel Müdürlük, Garanti Belgesi Uygulama Esaslarına Dair Yönetmelik’in 8’inci maddesi gereğince, başvuruları değerlendirirken gerek duyması halinde tüketicilerin sağlık ve güvenliği ile ekonomik çıkarlarını korumak amacıyla; belgelendirilecek ürünle ilgili olarak gerekli incelemeleri yapmaya veya yaptırmaya yetkili olup, daha önce onaylanmış kuruluşlardan alınacak raporları ve ürünle ilgili olarak diğer kamu kurum ve kuruluşları tarafından verilen belgeleri de dikkate alabilir. Bu belgeler tanıtma ve kullanma kılavuzu yükleme yerinden pdf olarak taratılarak yüklenmesi gerekir.
PDF OLARAK YÜKLENECEK TANITMA VE KULLANMA KILAVUZUNDA BULUNMASI GEREKEN BİLGİLER
NOT: Tanıtma ve Kullanma Kılavuzları ilgili modeli içerecek şekilde 2 Mb’den büyükse 2 Mb olacak şekilde bölünerek Pdf-1, Pdf-2, Pdf-3 ….. olarak ilgili modelin karşısına yüklenmesi gerekir. Diğer taraftan kılavuza verilecek dosya isminin 45 karakteri geçmemesi gereklidir.
(örneğin 1234567890123456789012345678901234567890123 pdf gibi).
a) İmalatçı-üretici veya ithalatçı firmanın ünvanı, adres ve telefon numarası,
b) Bakım, onarım ve kullanımda uyulması gereken kurallar,
c) Taşıma ve nakliye sırasında dikkat edilecek hususlar,
d) Kullanım sırasında insan veya çevre sağlığına tehlikeli veya zararlı olabilecek durumlara ilişkin uyarılar,
e) Kullanım hatalarına ilişkin bilgiler,
f) Özellikleri ile ilgili tanıtıcı ve temel bilgiler, (malın cinsinin, markasının, modelinin, kullanım yerlerinin, teknik özelliklerinin, varsa orijinal resmi v.b.)
g) Tüketicinin kendi yapabileceği bakım, onarım veya ürünün temizliğine ilişkin bilgiler,
h) Periyodik bakım gerektirmesi durumunda, periyodik bakımın yapılacağı zaman aralıkları ile kimin tarafından yapılması gerektiğine ilişkin bilgiler,
ı) Bağlantı veya montajının nasıl yapılacağını gösterir şema ile bağlantı veya montajının kimin tarafından yapılacağına (tüketici, yetkili servis ) ilişkin bilgiler,
j) Bakanlıkça tespit ve ilan edilen kullanım ömrü, Sanayi Mallarının Satış Sonrası Hizmetleri Hakkında Yönetmelik eki listesinden bakılacak,
k) Servis istasyonları ile yedek parça malzemelerinin temin edilebileceği yerlerin isim, adres ve telefon numaraları veya çağrı merkezleri gibi diğer erişim bilgileri,
l) İthal edilmiş mallarda, yurt dışındaki üretici firmanın unvanı ve açık adresi ile diğer erişim bilgileri (telefon, telefaks ve e-mail vb.)
m) Enerji tüketen mallarda, kullanma kılavuzunun ayrı bir bölümünde yer alacak şekilde düzenlenmiş, malın enerji tüketimi açısından verimli kullanımına ilişkin bilgiler.
n) Asansör için yapılan başvurularda, 15/Şubat/2003 tarih ve 25021 sayılı Resmi Gazetede yayınlanan “Asansör Yönetmeliği”nin kullananlarla ilgili hususları içeren 25.maddesi yazılacak,
ELEKTRONİK SERTİFİKA HİZMET SAĞLAYICILARI
1-Elektronik Bilgi Güvenliği A. Ş. (E-Güven) www.e-guven.com
2-Türk Trust Bilgi, İletişim ve Bilişim Güvenliği Hizmetleri A. Ş. www.turktrust.com.tr
3-EBG Bilişim Teknolojileri ve Hizmetleri A.Ş.(E-Tugra) www.e-tugra.com.tr
| 